安徽省池州市人民政府


池州市人民政府关于印发《池州市导游人员管理暂行办法》的通知


池政〔2005〕72号

各县、区人民政府，九华山风景区管委会，开发区管委会，市政府各部门、各直属机构：
现将《池州市导游人员管理暂行办法》印发给你们，请认真组织实施。

二○○五年十二月三十日

池州市导游人员管理暂行办法


第一章　总 则

第一条 为了进一步加强导游队伍建设，提升导游人员整体素质，规范导游活动和旅游市场秩序，促进我市旅游业健康、快速发展，依据国务院《导游人员管理条例》、《安徽省旅游条例》、国家旅游局《导游人员管理实施办法》和《导游证管理办法》等法规、规章，结合我市实际，制定本办法。
第二条 本办法所称导游人员，是指依法取得导游证，接受旅行社或导游服务机构委派，为旅游者提供向导讲解及相关旅游服务的人员。
导游人员经过等级考核，可分为初级、中级、高级、特级四个等级。
取得导游资格证书并领取导游证的人员，方可从事导游业务。
第三条 报考导游的人员须填报《安徽省导游人员资格考试报名表》和相关资料，经市旅游行政主管部门审查，符合报考条件的,参加省旅游行政主管部门统一组织的导游人员资格考试。成绩合格的，方可取得相应的导游资格证书。
取得导游资格证书后,须持有与旅行社或导游服务机构（导游管理中心、导游服务公司，下同）订立的劳动合同并填报《池州市导游证申请表》，方可向市旅游行政主管部门申领相应的导游证。
第四条 取得导游资格证3年未从业的，导游资格证自行失效。
第五条　导游证不得转借和涂改，更不得进行伪造和冒用。
第六条　导游资格证、导游证丢失，由本人在市级以上报纸刊登遗失声明一个月后，方可办理补发手续。

第二章　管理机制

第七条　市旅游行政主管部门负责导游人员考前培训、岗前培训、年审培训和办理导游证颁发、变更换发、损坏换发、到期换发、遗失补发手续。
第八条　市旅游行政主管部门负责全市导游人员的注册管理，县级(包括县、区、九华山，下同）旅游行政主管部门负责本区域导游人员的监督管理，各旅行社和导游服务机构负责本单位导游人员的日常管理工作。
第九条　导游人员在本市范围内变更单位，应持原单位同意调出或解聘关系的证明材料、身份证、原导游证、接收单位劳动合同，到市旅游行政主管部门填报《池州市导游证申请表》，重新办理导游证。
第十条 导游人员跨省或跨城市调动，涉及到发证机关和导游证编号的变更。到我市从事导游工作的，应持原发证机关的注销证明和《导游人员资格证书》、《导游员等级证书》、身份证的原件及上述证件的复印件、接收单位劳动用工合同，到市旅游行政主管部门填报《池州市导游证申请表》，经加试地方导游知识合格后，重新办理导游证。

第三章　导游人员管理

第十一条　导游人员必须进入旅行社或导游服务机构接受管理。
第十二条　与旅行社签定劳动合同的导游人员为专职导游员。在导游服务机构登记的导游人员为社会导游员。
劳动合同中应含有岗位职责、合同期限、报酬待遇、权利义务、劳动纪律、违约责任、争议解决方式等内容。旅行社应将劳动合同报市、县旅游行政主管部门备案。
第十三条　旅行社应当为专职导游人员依法办理有关保险并发放基本工资，月基本工资不得低于我市最低工资标准。旅行社对专职导游人员承担管理教育责任。导游管理机构承担社会导游人员的注册及日常管理、教育培训和人事、业务代理等工作。
第十四条　旅行社如需用社会导游，应到导游服务机构办理聘用手续。旅行社不得聘用无证人员从事导游活动。
第十五条 旅行社、导游服务机构每月应安排一定的时间组织导游人员进行政治和业务学习，及时传达国家、省、市有关旅游和导游人员管理的法律、法规、规章和其它政策规定，及时通知导游人员参加旅游行政主管部门举办的有关活动和导游年审培训活动。

第四章 导游人员培训、年审

第十六条　对所有导游人员实行年审培训及年审制度。
第十七条　取得导游资格证人员在申请办理导游证手续后，须参加市旅游行政主管部门举办的岗前培训，考核合格的，颁发《导游证》，准予上岗。
第十八条　市旅游行政主管部门为导游人员年审主管机关，全面负责并组织实施全市导游人员年审工作，县级旅游行政部门配合做好本地区导游人员的年审工作。旅行社和导游服务机构须统一组织本单位导游人员按时参加年审。
第十九条　市旅游行政主管部门每年集中组织一次导游人员的年审培训，年审培训时间不得少于56小时，年审培训考试未及格的导游人员可补考一次。凡拒不参加年审培训或年审培训考核不合格人员，不予通过年审，并依法注销其导游资格。
第二十条 导游人员年审的内容包括：导游人员的个人信息资料、劳动人事关系及其变动、导游人员在年审年度内从事导游服务的工作量及质量、导游人员接受培训和管理情况、导游人员遵守行业法规规章情况。
导游人员应按规定如实填写《安徽省导游人员年审报告书》，并经所在旅行社或导游服务机构签署意见后，在规定的期限内向年审主管机关提交《导游证》、《年审报告书》、劳动合同等材料。
第二十一条 年审主管机关根据导游人员在年审年度内遵守行业法规、规章和服务水平等情况，对导游人员作出“通过年审”、“暂缓通过年审”或“不予通过年审”的结论。
对暂缓通过年审的导游人员当年可补审一次。　
第二十二条　市旅游行政主管部门每2年组织一次导游员大赛，评选 “十佳”导游员。对获得省或市“十佳”导游员称号的或在县旅游行政主管部门举办的导游大赛中获得前三名的导游人员，除主办单位的物质奖励外，由旅游行政主管部门通报表彰，并对其下一年度年审实行免费。
第二十三条　市、县旅游行政部门应当建立健全导游人员档案管理系统，逐步建立导游人员信誉档案，将导游人员的业绩、信誉、奖惩、培训、年审等情况记入档案，由专人负责。 　

第五章 导游人员的活动规范

第二十四条　导游人员从事导游活动时必须接受所在旅行社或导游服务机构委派，着装整洁，佩带导游证，携带计分卡和统一制作的接待（组团）任务单以及根据需要配备相应标志。
第二十五条 导游人员进行导游活动，应当向旅游者讲解旅游地点的人文和自然情况，介绍风土人情和风俗。但不得迎合个别旅游者的低级趣味，在讲解、介绍中掺杂庸俗下流的内容。
第二十六条 导游人员未经委派，不得擅自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务。
第二十七条　导游人员应自觉接受各级旅游行政执法人员的监督管理和检查。除旅游行政执法人员外，其他任何人不得随意扣留导游人员的导游证。
第二十八条　如游客无特殊要求，旅行社每团平均每天安排购物不得超过两次。导游人员不得以各种手段诱迫客人超计划购物，不得向游客索要小费。
第二十九条　导游人员不得擅自更改旅行社接待计划。如客人要求变更或增加自费旅游项目，须在计划单或任务书上标明，并由全陪导游员或领队及旅游者代表签字，报告旅行社同意后方可进行。
第三十条　导游人员进行导游活动时，有权拒绝旅游者提出的侮辱其人格尊严或违反其职业道德的不合理要求，其人身安全不受侵犯。

第六章 导游人员计分管理

第三十一条　市、县旅游行政管理部门对导游人员的导游证实行计分管理。
第三十二条　导游证计分实行年度10分制。
第三十三条　导游人员在导游活动中有下列情形之一的，扣除10分。
（一）有损害国家利益和民族尊严言行的；
（二）诱导或安排旅游者参加黄、赌、毒活动项目的；
（三）有殴打或谩骂旅游者行为的；
（四）欺骗、胁迫旅游者消费的；
（五）未通过年审继续从事导游业务的；
（六）因自身原因造成旅游团重大危害和损失的；
（七）使用暴力威胁、殴打旅游执法人员，并造成极坏社会影响的。
（八）在公共场所和景区道路拦车、追车、缠客，扰乱旅游市场秩序的。
第三十四条　导游人员在导游活动中有下列情形之一的，扣除8分。
（一）拒绝、逃避检查，或者欺骗检查人员的；
（二）擅自增加或者减少旅游项目的；
（三）擅自终止导游活动的；
（四）讲解中掺杂庸俗、下流、迷信内容的；
（五）未经旅行社委派私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务的。
第三十五条　导游人员在导游活动中有下列情形之一的，扣除6分。
（一）向旅游者兜售物品或购买旅游者物品的；
（二）以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费的；
（三）因自身原因漏接漏送或误接误送旅游者的；
（四）讲解质量差或不讲解的；
（五）私自转借导游证供他人使用的；
（六）发生重大安全事故不积极配合有关部门救助的。
第三十六条　导游人员在导游活动中有下列情形之一的，扣除4分。
（一）私自带人随团游览的；
（二）无故不随团活动的；
（三）在导游活动中未佩带导游证或未携带计分卡的；
（四）不尊重旅游者宗教信仰和民族风俗的。
第三十七条　导游员在导游活动中有下列情形之一的，扣除2分。
（一）未按规定时间到岗的；
（二）10人以上团队未打接待社社旗的；
（三）未携带正规接待计划书的；
（四）接站未出示旅行社标识的；
（五）仪表、着装不整洁的；
（六）讲解中吸烟、吃东西的。
第三十八条　导游人员10分分值被扣完后，由最后扣分的旅游行政执法人员暂时保留其导游证，并出具保留导游证证明。正在服务过程中的导游人员，可持旅游行政执法人员出具的保留证明完成旅游者剩余游程。违规导游人员必须在规定的时间内到指定的旅游执法单位接受处理。
第三十九条 导游证一次被扣满10分人员，不予通过年审；累计扣分达10分或一次被扣8分的，暂缓通过年审，限期整改；累计被扣达8分或一次被扣6分的，全行业通报，限期整改；累计被扣达4分以上或一次被扣2分以上的，警告批评，责令限期改正。
暂缓通过年审的，不得从事导游业务，经培训、整改，并考核合格后，方可重新上岗。
导游人员的导游证被吊销后，3年内不得申请报考导游资格。
对导游人员的违法、违规行为，由旅游行政执法人员扣减其相应分值；应依法给予处罚的，由旅游行政主管部门依法给予行政或经济处罚；情节严重的，移送公安机关处理。
第四十条 对导游人员的违法、违规行为，所在的旅行社或导游服务机构应当承担管理责任，市旅游局将视情节轻重依法给予警告、罚款、没收非法所得、暂扣或吊销业务经营许可证等行政处罚，或通报批评、暂缓通过旅行社年检等行政处理。
第四十一条　导游员通过年审后，对其导游证核销遗留的分值不再保留，重新输入初始10分值。
第四十二条　旅游行政执法人员执法时必须有2人以上，并出示省政府统一制发的行政执法证。工作中必须严格执法、文明执法，依法办事。对玩忽职守、滥用职权、循私舞弊的执法人员由旅游行政部门依法予以处理。

第七章 附 则

第四十三条　本办法由池州市旅游局负责解释。
第四十四条　本办法自2006年1月1日起施行。




水利部 交通部 国家安全监管总局


水利部 交通部 国家安全监管总局关于加强河道采砂管理确保防洪和通航安全的紧急通知

水明发（2007）10号


各省、自治区、直辖市人民政府：


　　当前，一些地方河道非法违法违规采砂、过度采砂问题十分突出，严重影响河势和航道稳定，给沿岸水利工程、航道及航道设施和桥梁、管线等跨河、穿河、临河建筑物带来安全隐患。根据国务院领导同志指示，为加强河道采砂管理，保障防洪、通航、航道及航道设施和桥梁、管线等跨河、穿河、临河建筑物的安全，防范事故发生，维护社会稳定，促进经济又好又快发展，经研究，现就有关事项通知如下：

　　一、加强领导，落实责任

　　河道采砂事关防洪、通航、航道及航道设施和桥梁、管线等跨河、穿河、临河建筑物的安全，根据《安全生产法》、《防洪法》、《河道管理条例》、《航道管理条例》和《内河交通安全条例》等法律法规，地方各级人民政府要加强对河道采砂管理的组织领导，落实相关行政首长负责制，明确牵头部门和协作部门的责任，切实采取有效措施，对河道采砂活动进行全面治理整顿，坚决打击非法违法违规采砂活动，严格控制采砂总量。

　　要把相关法律法规和治理整顿的要求落实到基层和相关生产经营单位。要按照《国务院关于特大安全事故行政责任追究的规定》，逐级落实责任，建立河道采砂管理责任追究制度。要依法严厉打击非法采砂，对违法违规乱采滥挖的，对治理整顿工作不力，安全监管不到位，导致违法采砂现象严重，影响河道防洪和通航安全的，进行严肃处理。

　　二、突出重点，专项整治

　　即日起，各地要用两个月时间，集中开展一次专项整治行动，全面打击非法采砂，治理违法违规乱采滥挖。专项整治的范围是非法违法违规采砂比较突出的河段和采砂量较大的河段，重点是无证采、运砂，危及防洪、航运安全，影响水利工程、航道设施和桥梁、管线等跨河、穿河、临河建筑物安全的非法采、运砂行为和违法违规乱采滥挖行为。各地要制定周密的专项整治行动方案，认真组织实施；对非法采砂行为要采取断然措施，坚决予以取缔；对违法违规乱采滥挖的单位和人员，要依法予以处罚；要在专项整治的基础上制定科学的采砂规划，确定河段的禁采和限采区，严格采砂总量控制。在专项整治行动中，要结合《国务院办公厅关于在重点行业和领域开展安全生产隐患排查治理专项行动的通知》（国办发明电〔2007〕16号）的要求，对重点河段、航道，重要水利工程和跨河、穿河、临河的铁路、公路桥梁等涉河设施周边的河道采砂活动进行全面排查，消除一切因采、运砂活动可能带来的安全隐患。为确保江河防洪和通航安全，各省、自治区、直辖市人民政府和水利部所属流域管理机构可根据实际，对所管辖河段发布汛期或全年禁采令。

　　各地要在2007年8月25日前将专项整治行动总结报水利部、交通部和国家安全监管总局。

　　三、协调配合，强化监管

　　河道采砂管理涉及水利、交通等多个部门。各相关部门要分工协作，形成合力，建立有效的河道采砂管理沟通协调机制，共同处理好采、运砂管理中出现的问题。

　　各地要采取有效措施，加大采砂监管力度。水行政主管部门要严格审批发放河道采砂许可证，涉及航道的，发放许可证前应征求航道、海事部门的意见，避免河道采砂对通航安全造成的影响，涉及采矿等其他部门的，还要依法办理相关手续；加强日常巡查和现场监管，严密监控禁采区，严防非法采砂；对非法违法违规采砂行为及时查处，依法处罚。交通部门要加强对"三无"船只的管理，特别是要加强对运砂船只等水上航行的安全监管，确保通航安全。安全监管部门要积极配合、督促有关部门加强河道采砂、运砂安全生产教育和管理，加强对安全事故的防范。

　　四、加强规划，完善制度

　　为依法、科学管理河道采砂，各地和水利部所属流域管理机构应尽快编制河道采砂规划，划定禁采区和可采区，规定禁采期，确保采砂不影响河势稳定，不恶化通航条件。制定采砂规划时，涉及航道的，应征求航道和海事部门的意见。尚未完成河道采砂规划的，有关地方各级人民政府和流域管理机构应根据实际情况，编制河道采砂应急计划，临时划定河道禁采区和可采区、规定禁采期限，并予以公告。编制河道采砂应急计划时，涉及航道的，应征求航道、海事部门的意见。

　　目前，江西、重庆等部分地方已颁布了河道采砂管理的地方性法规或政府规章，对规范河道采砂管理发挥了重要作用。各地要根据《水法》、《防洪法》、《内河交通安全管理条例》、《河道管理条例》、《航道管理条例》等法律法规，加快制定河道采砂管理的法规、规章，完善河道采砂管理的制度体系，使河道采砂管理有法可依，有章可循。

　　五、加强宣传，长效管理

　　各地要通过多种形式向社会宣传河道采砂管理的有关法律、法规，让广大人民群众了解非法违法违规采砂的危害性和政府依法管理、治理整顿的必要性。要通过曝光、举报等形式，充分发挥新闻媒体、社会舆论和广大人民群众的监督作用，为加强河道采砂管理和打击非法违法违规采砂创造有利条件。

　　各地要加强采砂管理队伍建设，保障必要的执法装备和执法经费。要加强教育培训，不断提高队伍素质和执法能力。对采砂管理部门或人员与非法违法违规采砂者内外勾结、为其提供信息和充当保护伞等行为要严加惩处，并追究有关部门及其责任人的责任。

　　各地要坚持政府统一领导和部门分工协作相结合，专项整治和日常监管相结合，依法查处和教育引导相结合，始终保持对非法违法违规采砂的高压严打态势，努力建立长效管理机制，使河道采砂始终处于可控状态，确保防洪、通航、航道及航道设施和桥梁、管线等跨河、穿河、临河建筑物的安全。

　　水利部、交通部和国家安全监管总局将于近期组成联合检查组，对各地治理整顿及贯彻落实本通知情况进行督促检查和重点抽查。

　　

　　水利部 交通部 国家安全监管总局

　　二00七年六月二十五日